“瘦身”的话费去哪儿了!

发布时间:2017-01-04 17:50:02
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摘要:一部老款的非智能手机,日常只能接听电话,却在毫不知情的情况下被强制定了10多项增值电信业务,最让人惊奇的是,若不是及时被持卡人发现,乱扣费或许要持续到2099年12月31日。这究竟是怎么回事呢?

  一部老款的非智能手机,日常只能接听电话,却在毫不知情的情况下被强制定了10多项增值电信业务,最让人惊奇的是,若不是及时被持卡人发现,乱扣费或许要持续到2099年12月31日。这究竟是怎么回事呢?

  “瘦身”的话费去哪儿了!程女士的父亲已经70岁了,为了方便联络,程女士为父亲购置了一台简单的直板、大按键老年机。就在2016年11月底,程女士发现父亲手机扣费有问题,这部手机突然欠费50多元。对此,程女士十分不解,老年机不能上网,程女士父亲视力不好,不会进行收发短信操作,平时接到的垃圾短信都是女儿周末回去帮他删除,平常只是用来接听电话。

  基于上述情况,程女士觉得手机不可能欠费,因父亲的手机卡是用她的身份证办理的,开始是10元套餐免费打40分钟电话,后来改成了8元套餐免费打30分钟电话,通话时长充足。于是,她到移动营业厅打出了套餐开通情况和账单,却发现资费被修改成25元套餐,并且自2016年6月陆续开通了很多增值业务。而这些业务都是在程女士他们不知情的情况下被修改和开通的。

  因三次投诉到10086未解决问题,12月5日晚,程女士向工信部电子信箱发了投诉信。第二天早上,她接到10086电话回复,称只能按七折退费39.2元,而且要求程女士认可处理结果,否则不予退费。程女士明确拒绝了这一处理方案。直到投诉到《中国消费者报》,才真正引起对方重视。

  12月16日,程女士告诉记者,虽然资费套餐已变更,取消了增值业务并退了费,也处罚了营业厅,但对方没有拿出整改方案,她对处理结果并不满意。

  据悉,为了维护电信用户合法权益,《电信条列》《电信服务规范》《电信服务明码标价规定》和《关于规范短信息服务有关问题的通知》等众多法律法规、规范性文件都明确规定,电信增值服务应该明码标价,不得强制或变相强制用户定制,明确要求用户“二次确认”。

  工信部《关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则》对“二次确认”过程进行了明确规定:信息服务商在收到用户服务申请后,要向用户发送请求确认信息,且请求用户确认信息中必须包括收费标准和收费方式,在收到用户的确认反馈后,信息服务商才能向用户提供服务并相应计费,同时告知服务定制成功。若电信业务经营者未收到来自用户的确认定制反馈信息,不得视为默认定制,不得收取相关费用。

  知识链接:企业若要开展增值电信业务的话是需要申请增值电信业务许可证牌照的,有关牌照申办详情,请与在线专员联系。



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