呼叫中心业务将成为企业服务的核心

发布时间:2016-09-12 10:20:07
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摘要:大数据时代,企业面临着前所未有的挑战和考验,在大量数据中分析出用户习惯和喜好,更好的服务用户。呼叫中心及服务外包已经覆盖到了多个行业,成为了现在服务业中最具规模、应用最广、成长最好的支柱产业。

? ? 随着互联网越来越普及,网民的数量也在日益增多,使得群众对服务的要求越来越严格和挑剔。如何服务好广大群众?这也就催生了服务外包及呼叫中心产业的快速发展的黄金时期。目前,国家也在大力推广服务业成为我国支柱产业,以后的服务业将逐渐成为我国经济发展新的增长点。

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? ?呼叫中心系统简介

? ? 呼叫中心系统是企业为了更好地服务客户而搭建的,所以,也可以称之为客户服务中心。除了企业的外呼业务之外,企业的呼叫中心系统主要就是围绕客户的售前咨询、售中解疑以及售后保障等服务。

建立呼叫中心系统的重要性

建立呼叫中心系统的重要性

? ? 企业建立呼叫中心的重要性:


? ? 大数据时代,企业都面临着前所未有的挑战和考验,怎么在大量数据中分析出用户的习惯和喜好,怎么更好的服务用户。这些决定了企业以后的发展方向及企业创新商业模式。目前,呼叫中心及服务外包已经覆盖到了多个行业,成为了现在服务业中最具规模、应用最广、成长最好的支柱产业。

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? ? 呼叫中心在国内发展情况:


? ? 据了解,我国呼叫中心起步于上个世纪90年代,经过这么多年的发展,呼叫中心业务也就成为蓬勃发展的朝阳产业。 现在呼叫中心已经远远的超出了过去呼叫中心的定义范围,在当前互联网高速发展的时代,呼叫中心已经成为以技术为核心,通过多种现在通信手段为客户提供互交式服务的业务。当前,我国呼叫中心直接就业人员超过150万人。越来越多的企业开始重视呼叫中心服务,开始自建呼叫中心系统或者外包呼叫中心。

呼叫中心许可证办理

呼叫中心许可证办理

? ? 在我国,企业如果需要自建呼叫中心系统需要申请呼叫中心许可证,才可以组建呼叫中心系统。如果外包也是需要外包给有呼叫中心许可证的单位进行运营,一般来说,企业利用呼叫中心服务于用户,会涉及到移动网短信服务,这个是需要 申请SP牌照。如果企业没有以上行政许可,是不能开展相关业务。

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? ? 建立呼叫中心系统的好处:


? ? 呼叫中心在银行业的应用就是所谓的电话银行。目前国内已经有一些银行推出了这项业务。电话银行通过24小时为客户提供如利率查询、账户余额查询、转账、代收费扣公用事业费等业务。

大数据时代

大量数据中分析出用户的习惯和喜好


? ? 除以上两个典型的例子外,呼叫中心在邮购业(电话购物/支付)、旅游业(电话定座)、证券业(电话委托交易)等行业都有广泛的应用。可以说,呼叫中心已渗透到现代商业各个领域。


? ? 首先是突破了地域的限制。商家不必开店营业,而顾客也可享受在家购物的便捷;其次是突破了时间的限制,在自动语音应答设备的帮助下,呼叫中心能提供24小时全天候服务;此外,采用CTI技术后的呼叫中心还可为用户提供更好的、更亲切的“个人化”服务。


? ? 在这个网络技术不断发展的时代,越来越多的用户开始注重所提供的服务如何,而服务的根本就是如何分析用户的喜好和行为,从而满足用户的需求。预计在不久的将来,呼叫中心将成为我国企业所必不可少的业务。因为这将决定企业的未来。



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