呼叫中心许可证在未来能为企业做些什么?

发布时间:2016-08-16 08:58:51
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摘要:呼叫中心在银行业的应用就是所谓的电话银行。目前国内已经有一些银行推出了这项业务。电话银行通过24小时为客户提供如利率查询、账户余额查询、转账、代收费扣公用事业费等业务。 金三科技提示您,如需办理“呼叫中心许可证”请到正规地方办理。

    1、呼叫中心许可证在未来能为企业做些什么?


    呼叫中心行业发展至今已近二十年,在这二十年的时间内经历了一段发展相对较缓的时期,在那段时间内呼叫中心缓慢的被认知。像很多朋友读了某部小说之后会说:“真应该拍成电影,让更多的人了解声音背后的这个行业。”现在呼叫中心也是一样 ,已经越来越接近生活,让人们不再那么陌生了。

    前几年大家关注点是:如何申请呼叫中心许可证?能否成功地进行呼叫中心系统建设,以满足自己的业务需求。都比较担心呼叫中心系统建设失败所引发的投资风险。至于建设完成以后,呼叫中心的日常运营和管理,呼叫中心管理人员都在自己摸索前进。

企业呼叫中心建设

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    而从企业内部,对于呼叫中心的重要性的认知在快速增强。随着行业规模的扩大、行使的职能增多,尤其是客户的需求越来越旺盛也越来越高端等情况的变化,企业和客户对呼叫中心的运营管理要求的不再是简单的把电话接起来就行了,更多的要求的是在提升运营效率的同时提升客户满意度。而同时,一方面90后员工增多,另一方面随着行业整体员工工龄的增多,老员工的工作热情下降等,呼叫中心行业的运营管理模式也在发生一些变化。

    呼叫中心在银行业的应用就是所谓的电话银行。目前国内已经有一些银行推出了这项业务。电话银行通过24小时为客户提供如利率查询、账户余额查询、转账、代收费扣公用事业费等业务。

全网呼叫中心许可证

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    2、呼叫中心又被称为客户服务中心


     它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,为客户提供高质量、全方位、高效率的服务,常被企业处理客户咨询、投诉、建立服务。随着这种客户服务中心的价值被越来越多的企业所认可,已经成为企业的中部服务部门,对企业的发展有重要意义。

    首先,能够实现统一服务热线,结合现今比较热门的400电话服务,形成一个统一的服务体系,把分散都全国各地的企业分支联系起来,为全国客户服务,对企业扩展市场业务非常有帮助,当企业在进行各种媒体宣传推广时,这种统一热线让用户更愿意主动联系你的企业,而不是因为以前联系方式太多客户觉得麻烦,从而导致客户流失的问题。

 

    3、如何提高客户满意度?

    并不是大量增加中继线提高接通率就能解决的,这涉及到人员培训、质量监控、劳动力排班管理、成本管理、ATT和SL等方方面面,而通常的呼叫中心系统集成解决不了这些问题。

 

    4、如何有效控制呼叫中心运营成本?


    从长期的角度来看,一个典型的呼叫中心只有10%的成本是花在系统建设上的,全部运营费用的90%以上用于支付工资、网络成本和日常的项目开支。呼叫中心运营和管理水平的高低,直接影响到企业的成本。通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据,为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。

    在大数据背景下,随着网络越发的普及和用户对服务的要求越来越严格和挑剔。基于呼叫中心的用户服务将是未来企业服务的必然结果。或许在服务过程中能够创新商业模式。 



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