中国医药O2O迎临界点 唱衰还是看好

发布时间:2016-05-31 18:57:54
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摘要:医药O2O去往何方?这是最近困扰医药零售行业的一个问题。是继续进行医药O2O的探索、还是彻底退出这个领域,一批极具互联网意识的连锁药店企业给出了答案。

   医药O2O去往何方?这是最近困扰医药零售行业的一个问题。是继续进行医药O2O的探索、还是彻底退出这个领域,一批极具互联网意识的连锁药店企业给出了答案。

  5月25日,百佳惠苏禾、德生堂、百草堂、康爱多等65家连锁药店联合互联网企业阿里健康,共同宣布成立“中国医药O2O先锋联盟”(以下简称先锋联盟)。中国医药O2O先锋联盟成立大会主持人、联盟成员徐郁平表示,先锋联盟的成员作为医药O2O领域的探路者,希望借助移动互联网和数据技术,打通上下游医疗医药服务产业,为未来医药O2O发展做一个新的定义。

  医药O2O唱衰还是看好

  对于医药O2O的未来,业内存在着唱衰和看好两种不同的认识。先锋联盟成立仪式上,学者和代表表达了这样的看法,无论是医改政策环境、国民经济趋势,还是互联网技术抑或是药店自身能力,都达到了行业变革的临界点,如果用好这个契机,完全可能推动药品零售行业业态发生质的变化。

  北京大学新媒体营销传播研究中心研究员马旗戟在《O2O的逻辑:互联网经济体商业的互联网和服务化》主题演讲中指出,在当前全球经济疲软,全球科技呈现创新繁荣的大背景下,传统的经济方式已经被信息经济取代,成为拉动经济的主线。在信息经济时代有两个突出的趋势,一个是经济形态的服务化;另一个是经济形态的互联网化。从过去十几年中国经济发展历程中,这些形态的转化已经部分被实现,如互联网媒体、电子商务、互联网金融、分享经济和品牌经济等。“在目前大健康行业正逐步被互联网改造的过程中,医药O2O不是简简单单的送药,而是对消费者(患者)全生命流程的健康管理服务,而药店有机会作为与消费者(患者)最贴近的一环,成为健康管理服务的主要提供者。”马旗戟说。

  中国医药O2O先锋联盟首届轮值主席龙岩则从行业角度诠释说,随着中国医药改革的不断深入,从推进医药分开、禁止医院限制处方外流,到药品流通行业的“两票制”,政策环境的临界点呼之欲出。连锁药店在经过多年的运营和发展后,也具备了以社区为核心的专业化药事服务,以顾客为中心的健康管理服务,以及互联网营销互动服务等能力。

  在以银泰为代表的百货零售商家几近完成了由零售商向O2O服务商身份的转变时,中国医药行业在O2O领域的探索才正开始,中国医药O2O先锋联盟的成立就是一个重要的标志。

  在先锋联盟成立仪式上,联盟专家委员会主任委员、阿里健康董事康凯介绍,包括阿里健康在内,共有66家企业正式加入先锋联盟,覆盖到全国近百个城市的万余家零售药房门店。先锋联盟建立后,将致力于打造O2O生态圈和会员管理平台;推进医药分开,探索与医院建立良性合作关系;为联盟成员提供医药零售与互联网相关培训、教育服务;开展行业调研,分析行业形势,开发信息资源,建立信息与会员网络;通过联盟平台,集聚医药与产业合作的综合优势,制定行规行约,不断提高行业素质和服务水平等等。

  “我们意识到,医药O2O的"未来已来"。但因其服务长尾的特殊性,我们也深切地感受到,全生命流程的健康管理服务,不是举一家企业之力就可以做到的,只有线上线下结合,行业联动,才能探索出一条适合中国医药行业的O2O之路。”康凯表示,在国家医药改革政策的指导下,在提高自身药事服务能力的基础上,联盟一方面努力承接医院的外流处方,另一方面进一步丰富药店的服务场景,引入网络医院的远程诊疗、配备血压、血糖、心电等智能检测硬件,变身社区居民的健康中心,分级诊疗的新入口。

  服务是核心竞争力

  有媒体统计,此前医药O2O市场主要的十多家公司中,绝大部分主打“快速送药”,只不过各自实力有差异导致快速送药的时效有差异,其中最慢的需要2小时,最快的28分钟就能送药上门。但业内人士认为,药店电子商务的主力军仍然是门店,盈利的精髓取决于本地化的经营和服务。目前,单纯的送药APP只是在解决送药问题,缺乏应用场景,也未能挖掘出用户更深层次的需求。

  “无论实体还是互联网,都是未来商业经济的重要部分,应该彼此融通,相得益彰。”中国医药O2O先锋联盟发起人,阿里健康CEO王磊表示,在当下,实体药店存在着巨大价值,未来应该是以其优质和完善的服务制胜,而阿里健康是专注于医药健康领域的互联网公司,在电子商务、大数据和云计算领域有着丰富的经验,另外,阿里健康也在网络医院、分级诊疗、慢病管理、智能设备应用等互联网医疗领域积极探索。在和药店伙伴的合作中,阿里健康将自身的医疗服务输出给药店场景,提升药店的服务能力,增加用户对药店的黏性,使其由销售终端向健康生活服务终端转变。



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